Dentro el área de concesión, SEMAPA atiende a un total de 78,299 usuarios de los cuales: 61,562 cuentan con los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario; 3,738 cuentan sólo con el servicio de agua potable; y 12999 cuenta sólo con el servicio de alcantarillado sanitario. A diferencia de otros entes operadores SEMAPA presta servicio de alcantarillado a usuarios de sistemas privados de agua potable.

El servicio no es continuo y muestra un marcado racionamiento que se ha hecho costumbre desde los inicios del servicio de agua, producto de un clima semiárido, con un promedio de 500 mm de precipitación anual; constante crecimiento de la población e infraestructura insuficiente para la distribución de agua a los centros de consumo.

La población acostumbrada al racionamiento, regula su consumo a través de tanques de almacenamiento u otros recipientes. Esta medida que le ayuda al usuario a tratar de tener agua en forma permanente, en ocasiones cuando la distribución es buena, provoca el desperdicio de agua porque el usuario renueva su stock almacenado.

En cuanto a presiones, por el constante racionamiento no se ofrece al usuario las presiones adecuadas.
Por definición el sistema operacional se compone de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario que presta SEMAPA a la ciudad de Cochabamba. Abarca desde el acopio de agua de la naturaleza en cuencas receptoras hasta la devolución a la misma mediante la evacuación de aguas servidas tratadas a medios receptores. El proceso pasa por sistemas de producción, sistemas de bombeo, sistemas de aducciones e impulsiones, sistemas de tratamiento, almacenamiento, sistema de distribución del agua tratada, sistema de recolección del agua servida, conducción de la misma, planta de tratamiento de aguas residuales y evacuación al medio receptor.

SEMAPA atiende mediante el Departamento de Mantenimiento todas las solicitudes calificadas de emergencia. Éste Departamento, atiende trabajos de emergencia de agua potable y en la red de alcantarillado.

En promedio, el 70% de las situaciones de emergencia en agua potable son atendidas antes de 24 horas, el 9% antes de 48 horas, y el 10% dentro las 96 horas.

En promedio, el 83% de las situaciones de emergencia en alcantarillado son atendidas antes de 24 horas, el 16% después de 24 horas.